Nuestros procesos posventa en detalle

E-Scooters, E-Wheels, E-Bikes, E-Motos, E-Mopeds, E-Skates

ADQUIRIÓ SU MÁQUINA CON NOSOTROS

1. Rellene el formulario de servicio posventa

2. Análisis de su solicitud

Nuestro equipo posventa recibe su formulario, analiza su contenido y le pide más detalles/información si es necesario.

3. Recuperamos el producto

En las tiendas

Puede entregar su producto directamente en una de nuestras tiendas si hay una en su zona geográfica. Es necesario que se presente con el ticket que le entregará nuestro equipo de postventa. Por favor, no deje ningún accesorio con su producto, ya que nuestro equipo podría perderlos durante la tramitación del caso.

A distancia

Si no tiene cerca ninguna de nuestras tiendas, deberá empaquetar su producto en su embalaje original y esperar a recibir más instrucciones.
Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de transporte que deberá pegar en la caja.
Dependiendo del caso, el transportista recogerá el paquete en su domicilio o tendrá que dejarlo en un punto de acceso (Puntos de Acceso UPS principalmente).
Tenga en cuenta que se le cobrará el precio del transporte si su producto no se beneficia de la oferta de devolución gratuita del servicio posventa.
4. Reparamos y le devolvemos su producto (Suponemos aquí que la garantía se aplica a su caso).

En la tienda

Tramitaremos su caso lo antes posible y le devolveremos su producto reparado. En cuanto su producto esté reparado, recibirá un SMS o un correo electrónico indicándole que está disponible. Depende de usted recuperarlo lo antes posible.

Remotamente

Tramitaremos su caso lo antes posible y le devolveremos el producto reparado. En cuanto su producto esté reparado, se lo enviaremos de vuelta en su embalaje original, corriendo nosotros con los gastos, incluso si el producto no se beneficia de la devolución gratuita del servicio posventa. Se le facilitará un número de seguimiento para un mejor seguimiento.

Formulario postventa

Información personal

El producto

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de compra y en la factura de compra.
¿Qué tipo de producto vamos a manipular?
No escriba nada si no es un vehículo

Archivos adjuntos

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La tramitación del siniestro será mucho más eficiente si nuestro personal dispone de imágenes descriptivas 🙂 .



Información personal

El producto

¿Compraste este producto en nuestra tienda de Barcelona?
¿Qué tipo de producto vamos a manipular?
No escriba nada si no es un vehículo

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La tramitación de la reclamación será mucho más eficaz si nuestro personal dispone de imágenes descriptivas :)