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Nuestros procesos de servicio en detalle
Patinetes, patines eléctricos, scooters eléctricos...
TIENES UN EDPM
1. rellenar el formulario SAV
2. análisis de su solicitud
Nuestro equipo de posventa recibe su formulario, analiza su contenido y le pide más detalles/información si es necesario.
3. recogemos el producto
En el punto de venta
Puede dejar su producto directamente en uno de nuestros puntos de venta si hay uno en su zona geográfica. Debe llevar el formulario de recogida que le enviará nuestro equipo de posventa. No deje ningún accesorio con su producto, ya que nuestro equipo podría perderlo durante el procesamiento del expediente.
Remoto
Si ninguno de nuestros puntos de venta está cerca, deberá embalar su producto en su embalaje original; paralelamente, nuestro equipo le proporcionará un albarán de recogida que deberá adjuntar al paquete, así como una etiqueta de transporte que deberá pegar en la caja. Según el caso, el transportista recogerá el paquete en su domicilio o tendrá que dejarlo en una oficina de correos/centro de paquetería. Tenga en cuenta que se le facturarán los gastos de transporte si su producto no está cubierto por la devolución gratuita del servicio posventa.
4. reparamos y devolvemos su producto
En el punto de venta
Procesaremos su caso lo más rápidamente posible y le devolveremos su producto reparado. Tan pronto como su producto esté reparado, recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico indicando que está disponible para su recogida. Depende de usted recogerlo lo más rápidamente posible.
Remoto
Procesaremos su caso lo más rápidamente posible y le devolveremos su producto reparado. Tan pronto como su producto esté reparado, se lo enviaremos de vuelta en su embalaje original, corriendo usted con los gastos si el producto no se beneficia del servicio posventa gratuito. Se le facilitará un número de seguimiento para un mejor seguimiento.
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