Nuestros procesos posventa en detalle
E-Scooters, E-Wheels, E-Bikes, E-Motos, E-Mopeds, E-Skates
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1. Rellene el formulario de servicio posventa
2. Análisis de su solicitud
Nuestro equipo posventa recibe su formulario, analiza su contenido y le pide más detalles/información si es necesario.
3. Recuperamos el producto
En las tiendas
Puede entregar su producto directamente en una de nuestras tiendas si hay una en su zona geográfica. Es necesario que se presente con el ticket que le entregará nuestro equipo de postventa. Por favor, no deje ningún accesorio con su producto, ya que nuestro equipo podría perderlos durante la tramitación del caso.
A distancia
Si no tiene cerca ninguna de nuestras tiendas, deberá empaquetar su producto en su embalaje original y esperar a recibir más instrucciones.
Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de transporte que deberá pegar en la caja.
Dependiendo del caso, el transportista recogerá el paquete en su domicilio o tendrá que dejarlo en un punto de acceso (Puntos de Acceso UPS principalmente).
Tenga en cuenta que se le cobrará el precio del transporte si su producto no se beneficia de la oferta de devolución gratuita del servicio posventa.
Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de transporte que deberá pegar en la caja.
Dependiendo del caso, el transportista recogerá el paquete en su domicilio o tendrá que dejarlo en un punto de acceso (Puntos de Acceso UPS principalmente).
Tenga en cuenta que se le cobrará el precio del transporte si su producto no se beneficia de la oferta de devolución gratuita del servicio posventa.
4. Reparamos y le devolvemos su producto (Suponemos aquí que la garantía se aplica a su caso).
En la tienda
Tramitaremos su caso lo antes posible y le devolveremos su producto reparado. En cuanto su producto esté reparado, recibirá un SMS o un correo electrónico indicándole que está disponible. Depende de usted recuperarlo lo antes posible.
Remotamente
Tramitaremos su caso lo antes posible y le devolveremos el producto reparado. En cuanto su producto esté reparado, se lo enviaremos de vuelta en su embalaje original, corriendo nosotros con los gastos, incluso si el producto no se beneficia de la devolución gratuita del servicio posventa. Se le facilitará un número de seguimiento para un mejor seguimiento.