GENERAL
PEDIDOS
Para las entregas en la UE, nuestro equipo realizará el envío en un plazo de 24 horas si los productos que ha pedido están en stock. Si el pedido contiene artículos especiales para instalar y personalizaciones, no se aplica la norma de las 24 horas.
Para entregas fuera de la UE, su pedido se enviará lo antes posible. Tenemos que hacer algunos trámites de exportación antes del envío.
Para los artículos que no están actualmente en stock, nuestro equipo de ventas le comunicará una estimación del tiempo de espera adicional antes del envío.
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. La anulación de pedidos no está garantizada para los pedidos anticipados y los productos suministrados por encargo, queda a discreción de nuestro equipo de ventas.
En esta página encontrará toda la información necesaria sobre nuestras tarifas y zonas de envío: ENLACE. Para los envíos a la UE, la entrega se ofrece para pedidos superiores a 1000€.
Recibirás tu factura de compra por e-mail 48h máximo después de que los productos sean recogidos por el transportista. Si la necesitas más rápido, ponte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de ayudarte.
Conserve la factura de compra para beneficiarse de la garantía.
Tenga en cuenta que debe activar su garantía para vehículos de ruedas rellenando este formulario : Formulario de activación de la garantía.
Sólo pueden acogerse al derecho de desistimiento los pedidos con entrega. Dispone de 14 días tras recibir su pedido para solicitar un retirada y devuélvanos la mercancía.
Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica automáticamente a los vehículos motorizados que se utilizaron, incluso en distancias muy cortas.
Si has utilizado tu e-vehículo y aún así quieres devolverlo, nuestro equipo comercial puede hacerte una oferta de recompra.
Sí, en el 99% de los casos proporcionamos un seguimiento.
Sí, dos años para los componentes electrónicos y el cuadro, un año para la batería.
Tiene que verificar su(s) paquete(s) durante la entrega en presencia del repartidor. Si algo está dañado, le aconsejamos que ponga inmediatamente un comentario en el albarán de entrega describiendo el problema, que haga una foto de dicho albarán y que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna reclamación después de la entrega si no se hacen tales comentarios en el albarán de entrega.
FORMAS DE PAGO
Su tarjeta se procesará utilizando la tecnología 3D-Secure, el estándar más seguro disponible en el mercado. No almacenamos los datos de su tarjeta bancaria.
Para realizar un pago por transferencia bancaria, sólo tiene que elegir este método de pago durante el proceso de compra. Nuestro sistema le enviará por correo electrónico los datos bancarios de Tecowheel y el importe a transferir.
Enviaremos el pedido en cuanto recibamos los fondos en nuestra cuenta bancaria.
Disponible en los siguientes países : FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT
PREGUNTAS TÉCNICAS
Información importante : Si tiene previsto almacenar su máquina durante varios meses, se recomienda cargar primero la batería. Una batería descargada en almacenamiento entrará en un estado de descarga profunda y finalmente morirá.
Antes de usar :
- Lea el manual del usuario y siga las instrucciones del fabricante.
- Infle los neumáticos a la presión recomendada. La presión recomendada suele estar escrita en el propio neumático.
- Cargue su batería a 100%. Una primera calibración de la batería maximizará su vida útil más adelante.
- Compruebe la calibración horizontal para Ewheels. Puede utilizar su smartphone o una herramienta clásica de nivel de burbuja.
Algunas recomendaciones :
- Cargue completamente la batería antes de utilizar el producto por primera vez.
- Intente no cargar la batería mientras el nivel de la misma sea superior a 50%.
- No sobrecargues el BMS con cargadores ultrarrápidos (10A+).
- Evite el contacto de la batería con el agua.
- No guarde su scooter en ambientes húmedos.
- Una máquina con buenas suspensiones conservará mejor la batería porque absorbe los golpes.
Le recomendamos que compruebe la presión de sus neumáticos cada :
- Mes de los E-Scooters, E-Wheels y E-Bikes
- 2 meses para E-Mopeds y E-Motos
Utilice siempre un manómetro. No intente "adivinar" la presión con las manos...