Unsere After-Sales-Prozesse im Detail

DAS FORMULAR AUSFÜLLEN
E-Roller, E-Räder, E-Bikes, E-Motos, E-Mopeds, E-Skates

SIE HABEN IHRE MASCHINE BEI UNS GEKAUFT

1. Füllen Sie das Formular für den Kundendienst aus

DAS FORMULAR AUSFÜLLEN

2. Analyse Ihrer Anfrage

Unser Kundendienstteam erhält Ihr Formular, analysiert dessen Inhalt und bittet Sie bei Bedarf um weitere Angaben/Informationen.

3. Wir gewinnen das Produkt

In Geschäften

Sie können Ihr Produkt direkt in einer unserer Filialen abgeben, wenn es in Ihrer Region eine gibt. Sie müssen sich mit dem Ticket ausweisen, das Ihnen von unserem Kundendienstteam ausgehändigt wird. Bitte geben Sie kein Zubehör zusammen mit Ihrem Produkt ab, da unser Team es bei der Bearbeitung des Falls verlieren könnte.

Aus der Ferne

Wenn keine unserer Filialen in der Nähe ist, müssen Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung verpacken und auf weitere Anweisungen warten.
Unser Team stellt Ihnen ein Transportetikett zur Verfügung, das Sie auf dem Karton anbringen können.
Je nach Fall holt der Zusteller das Paket an Ihrer Adresse ab oder Sie müssen es an einer Zugangsstelle abgeben (hauptsächlich UPS Access Points).
Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Transportpreis in Rechnung gestellt wird, wenn Ihr Produkt nicht in den Genuss des kostenlosen Rückgabeangebots des Kundendienstes kommt.
4. Wir reparieren und senden Ihr Produkt zurück (wir gehen hier davon aus, dass die Garantie in Ihrem Fall gilt)

Auf Lager

Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen Ihr repariertes Produkt zurückschicken. Sobald Ihr Produkt repariert ist, erhalten Sie eine SMS oder eine E-Mail mit der Information, dass es verfügbar ist. Es liegt an Ihnen, es so schnell wie möglich zurückzuschicken.

Entfernt

Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen Ihr repariertes Produkt zurücksenden. Sobald Ihr Produkt repariert ist, senden wir es in der Originalverpackung auf unsere Kosten an Sie zurück, auch wenn das Produkt nicht in den Genuss der kostenlosen Rücksendung durch den Kundendienst kommt. Für eine bessere Nachverfolgung erhalten Sie eine Tracking-Nummer.

After-Sales-Formular

AUSSERHALB SPANIEN

Persönliche Informationen

Das Produkt

Ihre Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Kaufbestätigung und auf Ihrer Kaufrechnung.
Welche Art von Produkt werden wir bearbeiten?
Schreiben Sie nichts, wenn es sich nicht um ein Fahrzeug handelt

Anhänge

pdf,jpg,jpeg,png
Klicken oder ziehen Sie Dateien zum Hochladen in diesen Bereich. Sie können bis zu 4-Dateien hochladen.
Die Bearbeitung des Antrags wird viel effizienter sein, wenn unsere Mitarbeiter anschauliche Bilder haben 🙂



SPANIEN

Persönliche Informationen

Das Produkt

Haben Sie dieses Produkt in unserem Barcelona Store gekauft?
Welche Art von Produkt werden wir bearbeiten?
Schreiben Sie nichts, wenn es sich nicht um ein Fahrzeug handelt

Anhänge

Klicken oder ziehen Sie Dateien zum Hochladen in diesen Bereich. Sie können bis zu 5-Dateien hochladen.
Die Bearbeitung des Antrags wird wesentlich effizienter sein, wenn unsere Mitarbeiter über anschauliche Bilder verfügen :)