ALLGEMEINES

Allgemeine Fragen zu Tecowheel.com

ORDERS

Was geschieht nach der Zahlung?

Bei Lieferungen innerhalb der EU wird unser Team die Lieferung innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden vornehmen, wenn die von Ihnen bestellten Produkte auf Lager sind. Enthält die Bestellung spezielle Artikel, die zu installieren sind, und Anpassungen, gilt die 24-Stunden-Regel nicht.

Bei Lieferungen außerhalb der EU wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschickt. Vor dem Versand müssen wir einige Ausfuhrformalitäten erledigen.

Für Artikel, die derzeit nicht auf Lager sind, wird Ihnen unser Verkaufsteam eine Schätzung der zusätzlichen Wartezeit vor dem Versand mitteilen.

Kann ich einen Dauerauftrag stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Stornierung von Aufträgen ist für Vorbestellungen und auf Anfrage gelieferte Produkte nicht garantiert, sie liegt im Ermessen unseres Verkaufsteams.

Berechnen Sie für die Lieferung Gebühren?

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen über unsere Versandtarife und -zonen: LINK. Bei Sendungen in die EU wird die Lieferung ab einem Bestellwert von 1000€ angeboten.

Wann erhalte ich meine Kaufrechnung?

Sie erhalten Ihre Kaufrechnung per E-Mail maximal 48 Stunden nach Abholung der Produkte durch den Spediteur. Wenn Sie es schneller brauchen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen helfen.

Bitte bewahren Sie Ihre Kaufrechnung auf, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Garantie für Fahrzeuge auf Rädern aktivieren müssen, indem Sie dieses Formular ausfüllen: Formular zur Aktivierung der Garantie.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu widerrufen?

Das Widerrufsrecht gilt nur für Bestellungen mit Lieferung. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücknahme und senden Sie die Waren an uns zurück.

Bitte beachten Sie, dass das Rücktrittsrecht nicht automatisch für motorisierte Fahrzeuge gilt, die benutzt wurden, auch nicht auf sehr kurzen Strecken.

Wenn Sie Ihr E-Fahrzeug benutzt haben und es dennoch zurückgeben möchten, kann Ihnen unser Handelsteam ein Rückkaufangebot machen.

Werden Sie eine Sendungsverfolgung anbieten?

Ja, in 99% der Fälle bieten wir eine Sendungsverfolgung an.

Bieten Sie eine Garantie an?

Ja, zwei Jahre auf die elektronischen Komponenten und den Rahmen, ein Jahr auf die Batterie.

Was sollte ich tun, wenn ich mein(e) Paket(e) erhalte?

Sie müssen Ihr(e) Paket(e) während der Lieferung in Anwesenheit des Zustellers überprüfen. Wenn etwas beschädigt ist, raten wir Ihnen, sofort einen Vermerk auf dem Lieferschein zu machen, der das Problem beschreibt, ein Foto des Zettels zu machen und uns sofort zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass keine Reklamation nach der Lieferung akzeptiert wird, wenn der Lieferschein keinen solchen Vermerk enthält.

ZAHLUNGSVERFAHREN

VISA/MASTERCARD/AMEX

Ihre Karte wird mit der 3D-Secure-Technologie verarbeitet, dem sichersten Standard auf dem Markt. Wir speichern Ihre Bankkartendaten nicht.

BANKGUTHABEN

Um eine Zahlung per Banküberweisung zu tätigen, müssen Sie nur diese Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen. Unser System wird Ihnen die Bankverbindung von Tecowheel und den zu überweisenden Betrag per E-Mail zusenden.

Wir werden die Bestellung versenden, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

4X

Bearbeitet von Alma

Verfügbar in den folgenden Ländern: FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT

TECHNISCHE FRAGEN

Allgemeine technische Aspekte, Vorbereitung Ihrer Maschine beim Empfang, Wartungsempfehlungen...

Wichtige Informationen : Wenn Sie vorhaben, Ihr Gerät für mehrere Monate zu lagern, sollten Sie den Akku vorher aufladen. Eine entladene Batterie wird bei der Lagerung in einen Zustand der Tiefentladung übergehen und sich schließlich entladen.

Ich habe meine Maschine gerade erhalten, was soll ich tun?

Vor dem Gebrauch :

  • Lesen Sie das Benutzerhandbuch und befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers.
  • Pumpen Sie den/die Reifen auf den empfohlenen Druck auf. Der empfohlene Druck ist normalerweise auf dem Reifen selbst angegeben.
  • Laden Sie Ihren Akku auf 100% auf. Eine erste Akkukalibrierung erhöht die spätere Lebensdauer des Akkus.
  • Überprüfen Sie die horizontale Kalibrierung für Ewheels. Sie können Ihr Smartphone oder eine klassische Wasserwaage verwenden.

Wie kann ich meine Batterie schonen?

Einige Empfehlungen:

  • Laden Sie den Akku vollständig auf, bevor Sie das Produkt das erste Mal benutzen.
  • Versuchen Sie, den Akku nicht aufzuladen, wenn der Akkustand über 50% liegt.
  • Überlasten Sie das BMS nicht mit ultraschnellen Ladegeräten (10A+).
  • Vermeiden Sie den Kontakt der Batterie mit Wasser.
  • Lagern Sie Ihren Scooter nicht in feuchten Umgebungen.
  • Eine gut gefederte Maschine schont die Batterie besser, weil sie die Stöße abfedert.

Wie oft sollte ich den Druck meiner Reifen überprüfen?

Wir empfehlen, den Reifendruck jedes Mal zu überprüfen:

  • Monat für E-Roller, E-Räder, E-Bikes
  • 2 Monate für E-Mopeds und E-Motos

Verwenden Sie immer ein Druckmessgerät. Versuchen Sie nicht, den Druck mit den Händen zu "erraten"...