GENERAL

Allgemeine Fragen zu Tecowheel.com

ORDERS

Was passiert, nachdem die Zahlung erfolgt ist?

Bei Lieferungen in die EU wird unser Team den Versand innerhalb von 24 Stunden veranlassen, wenn die von Ihnen bestellten Produkte auf Lager sind. Wenn die Bestellung Sonderposten zur Installation und Anpassungen enthält, gilt die 24-Stunden-Regel nicht.

Bei Lieferungen außerhalb der EU wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt. Wir müssen vor dem Versand noch einige Exportpapierarbeiten erledigen.

For items not currently in stock, an estimate of additional waiting time prior to shipping will be communicated to you by our sales team.

Kann ich eine Standing Order abbrechen?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Stornierung von Bestellungen ist bei Vorbestellungen und Produkten, die auf Anfrage geliefert werden, nicht garantiert und liegt im Ermessen unseres Verkaufsteams.

Wie hoch sind die Versandkosten?

You can find on this page all the information you need about our shipping rates and zones : LINK. Für Sendungen in die EU wird die Lieferung für Bestellungen über 1000€ angeboten.

Wann erhalte ich meine Kaufrechnung?

Sie erhalten Ihre Kaufrechnung per E-Mail maximal 48 Stunden, nachdem die Produkte vom Kurier abgeholt wurden. Wenn Sie sie schneller benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen helfen können.

Bitte bewahren Sie Ihre Kaufquittung auf, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Garantie für angetriebene Fahrzeuge aktivieren müssen, indem Sie dieses Formular ausfüllen : Warranty activation form.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung zurückziehen kann?

Nur Bestellungen mit Lieferung kommen für das Widerrufsrecht in Frage. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. withdrawal und schicken die Waren zurück zu uns.

Bitte beachten Sie, dass das Rücktrittsrecht nicht automatisch für motorisierte Fahrzeuge gilt, die selbst auf sehr kleinen Entfernungen benutzt wurden.

Wenn Sie Ihr e-Fahrzeug genutzt haben und es trotzdem zurückgeben möchten, kann unser Verkaufsteam Ihnen ein Rückkaufangebot machen.

Werden Sie ein Tracking anbieten?

Ja, in 99% der Fälle bieten wir ein Tracking an.

Bieten Sie eine Garantie an?

Ja, zwei Jahre auf die elektronischen Bauteile und den Rahmen, ein Jahr auf die Batterie.

Was sollte ich tun, wenn ich mein(e) Paket(e) erhalte?

Sie müssen Ihr(e) Paket(e) während der Lieferung im Beisein der Lieferperson überprüfen. Wenn etwas beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, sofort einen Kommentar auf dem Lieferschein zu vermerken, der das Problem beschreibt, ein Foto davon zu machen und sich sofort mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass nach der Lieferung keine Ansprüche mehr anerkannt werden, wenn keine derartigen Kommentare auf dem Lieferschein gemacht werden.

ZAHLUNGSMETHODEN

VISUM/MASTERCARD/AMEX

Ihre Karte wird mithilfe der 3D-Secure-Technologie verarbeitet, dem sichersten Standard, der auf dem Markt verfügbar ist. Wir speichern Ihre Bankkartendaten nicht.

BANKÜBERWEISUNG

Um eine Zahlung per Banküberweisung zu tätigen, müssen Sie nur diese Zahlungsmethode während des Checkout-Prozesses auswählen. Unser System wird Ihnen die Bankdaten von Tecowheel und den zu überweisenden Betrag per E-Mail zusenden.

We will ship the order as soon as we receive the funds on our bank account.

4X

Verarbeitet von Alma

Verfügbar in den folgenden Ländern: FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT

TECHNISCHE FRAGEN

Allgemeine technische Aspekte, Vorbereitung Ihrer Maschine beim Empfang, Wartungsempfehlungen...

Wichtige Informationen : Wenn Sie planen, Ihre Maschine für mehrere Monate einzulagern, sollten Sie zuerst den Akku aufladen. Ein entladener Akku im Lager wird in einen Tiefentladungszustand geraten und schließlich sterben.

Ich habe gerade meine Maschine erhalten, was soll ich tun?

Before use :

  • Lesen Sie das Benutzerhandbuch und befolgen Sie die vom Hersteller bereitgestellten Anweisungen.
  • Füllen Sie den Reifen mit dem empfohlenen Druck auf. Der empfohlene Druck ist meist auf dem Reifen selbst vermerkt.
  • Laden Sie Ihren Akku auf 100%. Eine erste Kalibrierung des Akkus wird seine Lebensdauer später maximieren.
  • Überprüfen Sie die horizontale Kalibrierung für Ewheels. You can use your smartphone or a classic bubble level tool.

Wie kann ich meine Batterie schonen?

Some recommendations :

  • Laden Sie den Akku vollständig auf, bevor Sie das Produkt zum ersten Mal verwenden.
  • Versuchen Sie, den Akku nicht aufzuladen, wenn der Batteriestand über 50% liegt.
  • Überlasten Sie das BMS nicht mit ultra-schweren Ladegeräten (10A+).
  • Vermeiden Sie den Kontakt der Batterie mit Wasser.
  • Lagern Sie Ihren Roller nicht in feuchten Umgebungen.
  • Eine Maschine mit guter Federung schont die Batterie besser, weil sie Erschütterungen abfängt.

Wie oft sollte ich meinen Reifendruck überprüfen?

Wir empfehlen, den Reifendruck jedes Mal zu überprüfen:

  • Monat für E-Scooter, E-Wheels, E-Bikes
  • 2 Monate für E-Mopeds und E-Motorräder

Verwenden Sie immer einen Druckmesser. Versuchen Sie nicht, den Druck mit den Händen zu «erraten»...