Nos processus d'après-vente en détail
Scooters électriques, roues électriques, vélos électriques, motos électriques, cyclomoteurs électriques, patins électriques
VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE MACHINE CHEZ NOUS
1. Remplir le formulaire de service après-vente
2. Analyse de votre demande
Notre équipe de service après-vente reçoit votre formulaire, analyse son contenu et vous demande des détails/informations supplémentaires si nécessaire.
3. Nous récupérons le produit
En magasin
Vous pouvez déposer votre produit directement dans l'un de nos magasins s'il y en a un dans votre zone géographique. Il est nécessaire de vous présenter avec le ticket qui vous sera remis par notre équipe après-vente. Veuillez ne pas déposer d'accessoires avec votre produit, car notre équipe pourrait les perdre lors du traitement du dossier.
À distance
Si aucun de nos magasins ne se trouve à proximité, vous devez emballer votre produit dans son emballage d'origine et attendre de nouvelles instructions.
Notre équipe vous fournira une étiquette de transport à apposer sur la boîte.
Selon le cas, le transporteur viendra chercher le colis à votre adresse ou vous devrez le déposer à un point d'accès (principalement les points d'accès UPS).
Veuillez noter que le prix du transport vous sera facturé si votre produit ne bénéficie pas de l'offre de retour gratuit du service après-vente.
Notre équipe vous fournira une étiquette de transport à apposer sur la boîte.
Selon le cas, le transporteur viendra chercher le colis à votre adresse ou vous devrez le déposer à un point d'accès (principalement les points d'accès UPS).
Veuillez noter que le prix du transport vous sera facturé si votre produit ne bénéficie pas de l'offre de retour gratuit du service après-vente.
4. Nous réparons et renvoyons votre produit (nous supposons ici que la garantie s'applique à votre cas)
En magasin
Nous traiterons votre dossier le plus rapidement possible et vous renverrons votre produit réparé. Dès que votre produit est réparé, vous recevez un SMS ou un e-mail vous indiquant qu'il est disponible. Il vous appartient de le récupérer dans les plus brefs délais.
À distance
Nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais et vous renverrons votre produit réparé. Dès que votre produit est réparé, nous vous le renvoyons dans son emballage d'origine, à nos frais, même si le produit ne bénéficie pas du retour gratuit du service après-vente. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour un meilleur suivi.