Vă rugăm să ne lăsați un mesaj și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Trimiteți-ne un mesaj
+33 7 56 95 93 75
hello@tecowheel.com
GENERAL
Întrebări generale despre Tecowheel.com
ORDONANȚE
Pentru livrările în UE, echipa noastră va efectua expedierea în termen de 24 de ore dacă produsele comandate sunt în stoc. În cazul în care comanda conține elemente speciale de instalat și personalizări, regula de 24 de ore nu se aplică.
Pentru livrările din afara UE, comanda dvs. va fi expediată cât mai repede posibil. Trebuie să efectuăm unele operațiuni de export înainte de expediere.
Pentru articolele care nu se află în prezent în stoc, echipa noastră de vânzări vă va comunica o estimare a timpului de așteptare suplimentar înainte de expediere.
Da, atât timp cât comanda nu a fost expediată. Anularea comenzilor nu este garantată pentru precomenzi și produse furnizate la cerere, aceasta rămâne la latitudinea echipei noastre de vânzări.
Puteți găsi pe această pagină toate informațiile de care aveți nevoie despre tarifele și zonele noastre de expediere: LINK. Pentru expedierile către UE, livrarea este oferită pentru comenzi mai mari de 1000 €.
Veți primi factura de achiziție prin e-mail în maximum 48 de ore de la ridicarea produselor de către transportator. Dacă aveți nevoie de ea mai repede, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Vă rugăm să păstrați factura de cumpărare pentru a beneficia de garanție.
Vă rugăm să rețineți că trebuie să vă activați garanția pentru vehiculele pe roți prin completarea acestui formular: Formular de activare a garanției.
Doar comenzile cu livrare sunt eligibile pentru dreptul de retragere. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii dvs. pentru a solicita o retragere și trimiteți bunurile înapoi la noi.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere nu se aplică automat vehiculelor motorizate care au fost utilizate, chiar și pe distanțe foarte mici.
Dacă v-ați folosit vehiculul electronic și doriți totuși să îl returnați, echipa noastră comercială vă poate face o ofertă de răscumpărare.
Da, în 99% din cazuri oferim un sistem de urmărire.
Da, doi ani pentru componentele electronice și cadru, un an pentru baterie.
Trebuie să verificați coletul (coletele) în timpul livrării în prezența persoanei care efectuează livrarea. Dacă ceva este deteriorat, vă sfătuim să introduceți imediat un comentariu pe bonul de livrare care să descrie problema, să faceți o fotografie a bonului respectiv și să ne contactați imediat. Vă rugăm să rețineți că nicio reclamație nu va fi acceptată după livrare dacă nu sunt făcute astfel de comentarii pe bonul de livrare.
METODE DE PLATĂ
Cardul dvs. va fi procesat folosind tehnologia 3D-Secure, cel mai sigur standard disponibil pe piață. Nu stocăm datele cardului dvs. bancar.
Pentru a efectua o plată prin transfer bancar, trebuie doar să alegeți această metodă de plată în timpul procesului de checkout. Sistemul nostru vă va trimite prin e-mail datele bancare ale Tecowheel și suma de transferat.
Vom expedia comanda imediat ce primim fondurile în contul nostru bancar.
Disponibil în următoarele țări: FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT
ÎNTREBĂRI TEHNICE
Aspecte tehnice generale, pregătirea mașinii dvs. la recepție, recomandări de întreținere...
Informații importante Dacă intenționați să depozitați aparatul timp de mai multe luni, este recomandat să încărcați mai întâi bateria. O baterie descărcată în timpul depozitării va intra într-o stare de descărcare profundă și în cele din urmă va muri.
Înainte de utilizare :
- Citiți manualul de utilizare și urmați instrucțiunile furnizate de producător
- Umflați anvelopa (anvelopele) la presiunea recomandată. Presiunea recomandată este de obicei scrisă pe anvelopa în sine.
- Încărcați bateria la 100%. O primă calibrare a bateriei îi va maximiza durata de viață ulterioară.
- Verificați calibrarea orizontală pentru Ewheels. Puteți utiliza smartphone-ul sau un instrument clasic de nivelare cu bulă.
Câteva recomandări :
- Încărcați complet bateria înainte de a utiliza produsul pentru prima dată.
- Încercați să nu încărcați bateria în timp ce nivelul bateriei este mai mare de 50%.
- Nu suprasolicitați BMS-ul cu încărcătoare ultra-rapide (10A+).
- Evitați contactul bateriei cu apa.
- Nu depozitați scuterul în medii umede.
- O mașină cu suspensii bune va conserva mai bine bateria, deoarece aceasta absoarbe șocurile.
Vă recomandăm să verificați presiunea anvelopelor la fiecare :
- Luna pentru E-Scooters, E-Wheels, E-Bikes
- 2 luni pentru E-Mopeds și E-Motos
Utilizați întotdeauna manometrul. Nu încercați să «ghiciți» presiunea folosind mâinile...
