GÉNÉRALITÉS
COMMANDES
Pour les livraisons dans l'UE, notre équipe effectuera l'envoi dans un délai de 24 heures si les produits que vous avez commandés sont en stock. Si la commande contient des éléments spéciaux à installer et des personnalisations, la règle des 24 heures ne s'applique pas.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, votre commande sera expédiée aussi rapidement que possible. Nous devons effectuer quelques formalités d'exportation avant l'expédition.
Pour les articles qui ne sont pas actuellement en stock, une estimation du temps d'attente supplémentaire avant l'expédition vous sera communiquée par notre équipe de vente.
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. L'annulation des commandes n'est pas garantie pour les précommandes et les produits fournis sur demande, elle reste à la discrétion de notre équipe de vente.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant nos tarifs et zones d'expédition : LIEN. Pour les envois vers l'UE, la livraison est offerte pour les commandes supérieures à 1000€.
Vous recevrez votre facture d'achat par e-mail 48h maximum après l'enlèvement des produits par le transporteur. Si vous avez besoin d'un délai plus court, veuillez nous contacter et nous ferons en sorte de vous aider.
Veuillez conserver votre facture d'achat pour bénéficier de la garantie.
Veuillez noter que vous devez activer votre garantie pour les véhicules à roues en remplissant ce formulaire : Formulaire d'activation de la garantie.
Seules les commandes avec livraison peuvent bénéficier du droit de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un droit de rétractation. retrait et nous renvoyer la marchandise.
Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement aux véhicules motorisés qui ont été utilisés, même sur de très petites distances.
Si vous avez utilisé votre véhicule électrique et que vous souhaitez le restituer, notre équipe commerciale peut vous faire une offre de rachat.
Oui, dans 99% des cas, nous fournissons un suivi.
Oui, deux ans sur les composants électroniques et le cadre, un an sur la batterie.
Vous devez vérifier votre/vos colis lors de la livraison en présence du livreur. Si quelque chose est endommagé, nous vous conseillons d'inscrire immédiatement sur le bon de livraison un commentaire décrivant le problème, de prendre une photo dudit bon et de nous contacter immédiatement. Veuillez noter qu'aucune réclamation ne sera acceptée après la livraison si aucune remarque n'est faite sur le bon de livraison.
LES MODES DE PAIEMENT
Votre carte sera traitée en utilisant la technologie 3D-Secure, le standard le plus sûr disponible sur le marché. Nous ne conservons pas les données de votre carte bancaire.
Pour effectuer un paiement par virement bancaire, il suffit de choisir ce mode de paiement lors de la procédure d'achat. Notre système vous enverra par e-mail les coordonnées bancaires de Tecowheel et le montant à transférer.
Nous expédierons la commande dès que nous aurons reçu les fonds sur notre compte bancaire.
Disponible dans les pays suivants : FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT
QUESTIONS TECHNIQUES
Informations importantes : Si vous prévoyez de stocker votre machine pendant plusieurs mois, il est recommandé de charger d'abord la batterie. Une batterie déchargée en cours de stockage entrera dans un état de décharge profonde et finira par mourir.
Avant l'utilisation :
- Lisez le manuel d'utilisation et suivez les instructions fournies par le fabricant.
- Gonflez le(s) pneu(s) à la pression recommandée. La pression recommandée est généralement inscrite sur le pneu lui-même.
- Chargez votre batterie à 100%. Un premier étalonnage de la batterie maximisera sa durée de vie par la suite.
- Vérifiez l'étalonnage horizontal pour Ewheels. Vous pouvez utiliser votre smartphone ou un niveau à bulle classique.
Quelques recommandations :
- Chargez complètement votre batterie avant d'utiliser votre produit pour la première fois.
- Essayez de ne pas charger votre batterie lorsque son niveau est supérieur à 50%.
- Ne surchargez pas le BMS avec des chargeurs ultra-rapides (10A+).
- Éviter tout contact de la batterie avec l'eau.
- Ne rangez pas votre scooter dans un environnement humide.
- Une machine dotée de bonnes suspensions préservera mieux la batterie car elle absorbe les chocs.
Nous vous recommandons de vérifier la pression de vos pneus à chaque :
- Mois des scooters électriques, des roues électriques et des vélos électriques
- 2 mois pour les E-Mopeds et E-Motos
Utilisez toujours un manomètre. N'essayez pas de "deviner" la pression en utilisant vos mains...