GERAL

Perguntas gerais sobre Tecowheel.com

ORDENS

O que acontece depois de efectuado o pagamento?

Para entregas na UE, a nossa equipa efectuará o envio num prazo de 24 horas se os produtos encomendados estiverem em stock. Se a encomenda contiver artigos especiais para instalar e personalizações, a regra das 24 horas não se aplica.

Para entregas fora da UE, a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível. Precisamos de tratar de alguns documentos de exportação antes do envio.

Para os artigos que não estão atualmente em stock, a nossa equipa de vendas comunicará uma estimativa do tempo de espera adicional antes do envio.

Posso cancelar uma ordem permanente?

Sim, desde que a encomenda não tenha sido expedida. A anulação das encomendas não é garantida para as pré-encomendas e os produtos fornecidos a pedido, ficando ao critério da nossa equipa comercial.

A entrega é cobrada?

Nesta página encontra todas as informações necessárias sobre as nossas tarifas e zonas de envio: LINK. Para envios para a UE, a entrega é oferecida para encomendas superiores a 1000 euros.

Quando receberei a minha fatura de compra?

Receberá a fatura de compra por e-mail no máximo 48h após a recolha dos produtos pela transportadora. Se precisar de mais tempo, contacte-nos e faremos o possível para o ajudar.

Para beneficiar da garantia, é necessário conservar a fatura de compra.

Tenha em atenção que deve ativar a sua garantia para veículos com rodas preenchendo este formulário : Formulário de ativação da garantia.

Quanto tempo tenho para retratar a minha encomenda?

Apenas as encomendas com entrega são elegíveis para o direito de retratação. Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar um retirada e enviar a mercadoria de volta para nós.

Note-se que o direito de retratação não se aplica automaticamente aos veículos motorizados que foram utilizados, mesmo em distâncias muito pequenas.

Se utilizou o seu veículo elétrico e ainda assim o quer devolver, a nossa equipa comercial pode fazer-lhe uma oferta de retoma.

Disponibilizam um serviço de localização?

Sim, em 99% dos casos, fornecemos um rastreio.

Oferecem uma garantia?

Sim, dois anos para os componentes electrónicos e o quadro, um ano para a bateria.

O que devo fazer quando receber a(s) minha(s) encomenda(s)?

É necessário verificar a(s) sua(s) encomenda(s) durante a entrega na presença do entregador. Se alguma coisa estiver danificada, aconselhamos a colocar imediatamente um comentário na nota de entrega descrevendo o problema, a tirar uma fotografia da referida nota e a contactar-nos imediatamente. Tenha em atenção que não será aceite qualquer reclamação após a entrega se não for feita qualquer observação na nota de entrega.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

VISA/MASTERCARD/AMEX

O seu cartão será processado utilizando a tecnologia 3D-Secure, o padrão mais seguro disponível no mercado. Não guardamos os dados do seu cartão bancário.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Para efetuar um pagamento por transferência bancária, basta escolher este método de pagamento durante o processo de checkout. O nosso sistema enviar-lhe-á por e-mail os dados bancários da Tecowheel e o montante a transferir.

Enviaremos a encomenda assim que recebermos os fundos na nossa conta bancária.

4X

Processado por Alma

Disponível nos seguintes países: FR, BE, LU, NL, ES, IT, DE, PT

QUESTÕES TÉCNICAS

Aspectos técnicos gerais, preparação da sua máquina na receção, recomendações de manutenção...

Informações importantes Se planeia armazenar a sua máquina durante vários meses, recomenda-se que carregue primeiro a bateria. Uma bateria descarregada no armazenamento entrará num estado de descarga profunda e acabará por morrer.

Acabei de receber a minha máquina, o que devo fazer?

Antes de utilizar :

  • Ler o manual do utilizador e seguir as instruções fornecidas pelo fabricante
  • Encher o(s) pneu(s) com a pressão recomendada. A pressão recomendada está normalmente escrita no próprio pneu.
  • Carregue a sua bateria até 100%. Uma primeira calibração da bateria maximizará o seu tempo de vida útil mais tarde.
  • Verificar a calibração horizontal das Ewheels. Pode utilizar o seu smartphone ou uma ferramenta clássica de nível de bolha.

Como é que preservo a minha bateria?

Algumas recomendações :

  • Carregue totalmente a bateria antes de utilizar o produto pela primeira vez.
  • Tente não carregar a bateria enquanto o nível da bateria estiver acima de 50%.
  • Não sobrecarregue o BMS com carregadores ultra-rápidos (10A+).
  • Evitar o contacto da bateria com a água.
  • Não guarde a sua scooter em ambientes húmidos.
  • Uma máquina com boas suspensões preservará melhor a bateria porque absorve os choques.

Com que frequência devo verificar a pressão do(s) meu(s) pneu(s)?

Recomendamos que verifique a pressão do(s) pneu(s) a cada :

  • Mês das trotinetes eléctricas, das rodas eléctricas e das bicicletas eléctricas
  • 2 meses para os E-Mopeds e E-Motos

Utilizar sempre o manómetro. Não tentar «adivinhar» a pressão com as mãos...