Presentación

Los Términos y Condiciones de Venta rigen los pedidos a distancia y en tienda, en todas sus formas, para el suministro de productos y servicios ofrecidos por TECOWHEEL. Están expresamente establecidos en el sitio web de TECOWHEEL, TECOWHEEL.com. Estos Términos y Condiciones constituyen el único acuerdo entre las Partes con respecto al objeto del pedido y prevalecen sobre cualquier otro documento. Cualquier pedido constituirá la aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta sin reservas.
 
 

Artículo 1: Definición

Cliente: Cualquier cliente individual así como cualquier otro cliente.
El cliente puede realizar un pedido en línea desde el sitio web www.tecowheel.com. El pedido sólo puede registrarse en el sitio web TECOWHEEL.com si el cliente se ha identificado claramente introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña, que son estrictamente personales para él. Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos y servicios disponibles para la venta en línea

 

Artículo 2: Precios

Los precios que figuran en el sitio web de TECOWHEEL se expresan en euros y no incluyen los gastos de envío. Pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. A este precio hay que añadir los gastos de envío, calculados en función de la naturaleza de los artículos pedidos y del transportista seleccionado. Los gastos de envío se especifican en la cesta de la compra del cliente al final de la selección de los distintos productos, y se recuerdan en el resumen del pedido que precede a la validación.

Los precios indicados son los aplicados en el momento del pedido, a reserva de la disponibilidad de las existencias y de los errores tipográficos o de la evolución del tipo de IVA francés. Cualquier modificación de este tipo se reflejaría inmediatamente en los precios de venta.

Todos los pedidos se facturarán con todos los impuestos incluidos, excepto los pedidos a los departamentos y territorios franceses de ultramar y a las zonas no comunitarias, que se facturarán sin impuestos. Fuera de la Unión Europea o en los departamentos y territorios franceses de ultramar, y en función de la legislación vigente en la zona de entrega, las autoridades locales, en particular las autoridades aduaneras y fiscales, podrán reclamar al Cliente los derechos de aduana y los impuestos.

Algunos productos pueden tener una oferta de "envío gratuito", que se indicará claramente durante el proceso de pedido y en la factura del cliente.

 

Artículo 3: Órdenes

 

1. funcionamiento

Para validar un pedido, el cliente debe identificarse previamente. Para ello, el cliente rellena un formulario, según la información facilitada en línea, en el que proporciona la información necesaria para su identificación y, en particular, sus apellidos, nombre, número de teléfono, direcciones postal y de correo electrónico y direcciones de facturación y entrega.

A continuación, el cliente valida definitivamente su pedido y nuestras condiciones generales de venta haciendo clic en el botón de pago. Esta acción registra definitivamente su compromiso y su aceptación de las condiciones generales de venta. A partir de este momento, el pedido queda registrado y se comunica al cliente un número de pedido por correo electrónico. Los datos registrados por la empresa TECOWHEEL en su sistema informático constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido

 

2. modificación de la orden

Para cualquier modificación o anulación de un pedido durante su tramitación, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Ningún pedido puede ser modificado o anulado después de que los productos que lo componen hayan sido preparados.

Tenga en cuenta que TECOWHEEL se reserva el derecho de rechazar cualquier modificación o anulación del pedido. Los casos de rechazo son sistemáticos para los productos suministrados por encargo, para los productos no catalogados o para los pedidos anticipados. Sin embargo, si el cliente insiste, TECOWHEEL puede decidir proceder a la anulación o a la modificación del pedido a cambio de una deducción de 10% del importe total, IVA incluido, del pedido.

 

3 Facturación

Las facturas incluyen el detalle del precio de cada producto sin IVA y, en su caso, el importe del IVA calculado sobre el total sin IVA e incluido en el total con IVA. Se enviará sistemáticamente al cliente una factura de compra por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del pedido.

La factura de compra es nominativa y constituye la única prueba de compra aceptable y sólo es válida cuando el comprador la presenta personalmente y va acompañada de un documento de identidad válido.

 

4. comprar como profesional

TECOWHEEL no cubre en ningún caso las pérdidas sufridas por una empresa que haya adquirido uno o varios de sus productos en el catálogo y que, a raíz de una avería o un retraso en la entrega, por ejemplo, se vea perjudicada en su actividad o en su volumen de negocio.

 

5. seguridad de las transacciones

Para asegurar las transacciones realizadas en nuestro sitio y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito, la información transmitida en relación con los pedidos es analizada automáticamente por nuestros socios de pago con el fin de mantener un nivel máximo de fiabilidad.

Por ello, en caso de alerta por parte del organismo de pago, podemos pedir al cliente, por correo electrónico, que justifique su identidad, su residencia o sus ingresos, con el fin de luchar eficazmente contra las transacciones fraudulentas. Mediante estas pruebas, garantizamos una mayor seguridad para todos, al asegurarnos de que el cliente es efectivamente el propietario de la tarjeta bancaria utilizada.

TECOWHEEL no acepta el pago por cheque.

TECOWHEEL sólo acepta las formas de pago estipuladas en el artículo 4 siguiente.

 

Artículo 4: Formas de pago

 

1. con tarjeta de crédito :

(Carte Bleu, Visa, Amex, Mastercard, UnionPay... aceptadas en Francia). La validación del pedido por tarjeta de crédito equivale a un mandato de pago del precio del pedido con todos los impuestos incluidos.

Durante la fase de pago, el cliente puede, en algunos casos, introducir los datos de su tarjeta directamente en nuestra página de validación del pedido (por ejemplo, pago con Stripe) o ser redirigido mediante el protocolo de encriptación SSL a las interfaces de pago de nuestras organizaciones asociadas.

Los proveedores de servicios de pago de TECOWHEEL ponen a disposición de sus clientes el sistema de pago con autenticación 3D Secure con el fin de reforzar la seguridad de las compras online. En el momento del pago, el banco del titular de la tarjeta verifica su identidad antes de validar la transacción. El proceso de autenticación a seguir es específico de cada banco (código recibido por SMS, correo electrónico, autenticación desde una aplicación bancaria, etc.), por lo que invitamos al cliente a comprobar previamente el funcionamiento 3D-Secure de su tarjeta bancaria asesorándose con su banco. En el caso de que no sea posible validar el proceso de autenticación o que éste haya sido infructuoso tres veces, nuestro equipo comercial sugerirá al cliente que realice un pago por transferencia bancaria o cualquier otro método de pago que no requiera autenticación 3D-Secure fuerte

Al final de cada transacción, nuestro socio de pago emite un certificado de pago que el cliente debe conservar como prueba de la transacción.

2. por transferencia bancaria

Para pagar por transferencia bancaria, basta con que el cliente elija esta forma de pago durante la validación del pedido. Los datos bancarios (RIB, IBAN...) de la empresa TECOWHEEL para realizar la transferencia se comunican al cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido.

La tramitación del pedido se iniciará a partir de la recepción de la transferencia bancaria del cliente por parte de TECOWHEEL. Si la transferencia bancaria del cliente no se recibe en un plazo de diez días hábiles, el pedido será automáticamente cancelado por nuestro sistema informático.

 

3. a través de PAYPAL

El cliente tiene la posibilidad de realizar una compra con pago en efectivo a través de la plataforma PAYPAL; para ello, el cliente sólo tiene que elegir este método de pago durante el proceso de pedido online.

 

4. pagos fraccionados

En el caso de los pedidos pagados a través de una de nuestras modalidades de pago fraccionado, la primera mensualidad se cobra en el momento de la validación del pedido. Las cuotas restantes se cobran en la cuenta bancaria del cliente cada mes a partir de la fecha de aniversario del pedido mediante domiciliación bancaria. En caso de que la domiciliación bancaria no se realice, TECOWHEEL enviará un recordatorio al cliente y le invitará a rectificar la situación en un plazo de dos semanas.

En caso de incumplimiento, TECOWHEEL tomará las medidas legales necesarias para recuperar el importe de las cuotas restantes más una indemnización de 25% del importe acumulado de las cuotas restantes. Esta indemnización cubrirá el perjuicio sufrido por TECOWHEEL así como el coste del procedimiento de cobro iniciado.

5. comisiones

TECOWHEEL se reserva el derecho de cobrar o no al cliente una comisión variable relacionada con el método de pago elegido. Esta comisión se expresa en % del importe total con IVA incluido del pedido y su importe se comunicará claramente al cliente durante la fase de pago.

 

Artículo 5: Transporte

 

1. modos de entrega

La entrega se realiza en la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido (apartado de dirección de entrega de la página de validación del pedido). La llevan a cabo nuestros proveedores de servicios Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, Fedex, Distribike (scooters y motos)... en función de la compatibilidad del transportista con el contenido del pedido. Sólo se puede realizar una vez validado el pedido y realizado el pago en su totalidad.

En el caso de las exportaciones fuera de la Unión Europea, TECOWHEEL es responsable del paquete hasta que llegue al país de destino. Una vez que el paquete llega a la frontera del país afectado por la entrega, el cliente es 100% responsable de :

  • Todos los trámites aduaneros.
  • La seguridad del paquete.
  • El correcto encaminamiento del paquete desde la aduana hasta la dirección de entrega.
  • Cualquier coste adicional relacionado con el despacho de aduanas, el almacenamiento o la pérdida del paquete.
  • Rechazo del paquete por parte de los servicios aduaneros del país de destino y devolución al remitente. El cliente se hará cargo de los gastos de transporte de vuelta.

En el caso de una devolución de la mercancía vinculada a una dirección errónea indicada por el cliente, a un rechazo del paquete, a una ausencia prolongada de la dirección de entrega, a un problema de despacho de aduana, o a cualquier otro motivo que comprometa la responsabilidad del cliente y que haya impedido la entrega, nuestra empresa se reserva el derecho de facturar al cliente todos los gastos vinculados a la devolución del paquete (transporte, logística, gestión...)

 

2. tiempo de envío

Una vez validado el pedido del cliente, TECOWHEEL se esfuerza por iniciar el envío lo antes posible. En el caso de productos en proceso de reposición, productos suministrados bajo pedido o prepedidos, se comunicará al cliente una estimación del tiempo de espera.

Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega varía en función del transportista y del destino. Tecowheel no se hace responsable de ningún retraso en la entrega, ya que éste es responsabilidad del transportista.

 

3. recepción del pedido

Cuando el transportista presente el paquete o los paquetes, el cliente debe estar presente en la dirección de entrega para permitir la entrega en las mejores condiciones posibles. El transporte no incluye la entrega en pisos, que queda a la aprobación del conductor.

A la recepción de la mercancía, el cliente debe comprobar inmediatamente el estado del paquete y su contenido en presencia del transportista (sea quien sea). En caso de anomalía (daños, paquete dañado, producto roto...), el cliente debe especificar las reservas detalladas en la orden de entrega y comunicarlas en un plazo de tres días claros por correo electrónico o carta certificada a la empresa TECOWHEEL.

Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos entregados tal y como están, sin ninguna reserva hecha a la recepción, no se aceptará ninguna reclamación relativa a los daños sufridos durante el transporte. Es responsabilidad del cliente realizar todas las comprobaciones y hacer todas las reservas detalladas a la llegada del material para poder ejercer, si es necesario, todo recurso contra el transportista.

 

Artículo 6: Derecho de desistimiento

 

1. cómo ejercer el derecho de desistimiento

A partir de la fecha de entrega del pedido, si el cliente es un particular, dispone de 14 días hábiles para notificar a Tecowheel su deseo de desistir rellenando el formulario de desistimiento en su sitio webNuestro equipo comunicará al cliente a la recepción de este formulario y tras la verificación de los elementos transmitidos un número de devolución que deberá adjuntar al paquete de devolución.

TECOWHEEL organizará la devolución del contenido del pedido con sus transportistas asociados, a cargo del cliente. El importe de los gastos de devolución se deducirá del importe del reembolso del pedido.

Si el cliente lo desea, puede encargarse del transporte de devolución por su cuenta y pagar los gastos de devolución por su cuenta; en este caso, le devolveremos el importe total pagado por el pedido, incluyendo el IVA, pero excluyendo los gastos de envío pagados inicialmente para el envío desde el almacén de TECOWHEEL hasta la dirección de entrega del cliente.

En el caso de un reembolso en efectivo de su pedido pagado con una comisión/recargo/interés propio del medio de pago utilizado (Paypal, crédito...), TECOWHEEL no reembolsa dicha comisión/recargo/interés.

En caso de desacuerdo sobre el procedimiento de desistimiento, el consumidor puede dirigirse al Médiateur de la République, 7 rue Saint-Florentin, 75008 París, teléfono: 09 69 39 00 00.

 

2 Restricciones al derecho de desistimiento

No se aplica el derecho de desistimiento:

  • Los consumibles y las piezas de recambio si su embalaje está desprecintado.
  • A los productos suministrados por encargo o marcados como tales.
  • Para pedidos especiales (referencias no catalogadas).
  • Productos incompletos o dañados.
  • Máquinas rodantes que han recorrido más de 200 m (toleramos los primeros 200 m, que son suficientes para probar los medios de desplazamiento).
  • Productos con signos visibles de uso, desgaste o suciedad.

Si, en los casos mencionados, el comprador desea rescindir el contrato de venta, se retendrá una tasa de anulación que se fija en 20% del importe total, incluido el IVA, del pedido y que Tecowheel retendrá del importe a reembolsar al cliente.

 

Artículo 7: Garantía y servicio posventa

 

1. garantía comercial

Todos los productos vendidos en TECOWHEEL.com están garantizados por el fabricante:

  • 0 días para los productos BOOSTED
  • 1 año para la mayoría de las marcas americanas (Future Motion, Super 73...), incluyendo la batería.
  • 2 años para los demás productos (para el caso específico de EDPM, la batería sólo está garantizada durante 1 año, salvo en caso de oxidación; la oxidación es un caso de exclusión de la garantía).

Los productos usados o de demostración pueden venderse con un período de garantía más corto, que se especifica en la factura de compra del cliente.

La garantía comercial no cubre los daños resultantes de accidentes, mal uso de los productos, errores en el montaje/desmontaje, negligencia en el mantenimiento de los productos o modificaciones de cualquier tipo en los productos. Cualquier equipo desmontado sin nuestro acuerdo, modificado o no mantenido correctamente por el cliente perderá su derecho a la garantía. Cualquier producto que presente rastros de golpes o sobrecalentamiento perderá su derecho a la garantía.

Además, cualquier operación realizada por el cliente en los productos sin el acuerdo de TECOWHEEL es responsabilidad exclusiva del cliente y puede dar lugar a riesgos para la seguridad de los bienes y las personas.

 

2. términos y condiciones para el ejercicio de la garantía

Cualquier devolución de productos requiere nuestro acuerdo previo y un número de devolución que nuestro equipo de posventa emite al cliente. Este número de devolución debe estar claramente marcado en cualquier paquete devuelto con los productos para que sea tratado por nuestro equipo técnico. 

Para beneficiarse de la garantía, se invita al cliente a realizar una solicitud de devolución a través del formulario del Servicio Postventa de nuestra página web.

La devolución de la mercancía corre por cuenta y riesgo del cliente. Los productos devueltos por el transportista sin protección física o mal protegidos no estarán cubiertos por la garantía, por lo que es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto o productos devueltos estén protegidos y asegurados durante el transporte.

Del mismo modo, los productos que se encuentren dañados a su llegada, maltratados o enviados sucios no estarán cubiertos por la garantía.

Es responsabilidad del cliente conservar el embalaje y los accesorios recibidos con los productos, así como cualquier etiqueta colocada en los productos o en su embalaje.

En algunos casos, y para determinados productos del catálogo, TECOWHEEL se hará cargo de los gastos de envío de las devoluciones. La mención "Devoluciones gratuitas" aparecerá en las fichas de producto de la web de los productos en cuestión. Esta oferta también se mencionará en la factura de compra del cliente.

 

3. garantías jurídicas

De acuerdo con el Código del Consumidor, las disposiciones de este documento no pueden privar al consumidor de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos:

La garantía legal de conformidad (artículos L.211-2 a L.212-1 del Código del Consumidor): El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en 2 años a partir de la entrega del bien.

La garantía legal contra los vicios ocultos (Art. 1641 a 1649 del Código Civil): El vendedor queda obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido.

La acción derivada de un vicio oculto debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio.

 

4. características especiales

De acuerdo con la orden 2005-136 del 17 de febrero de 2005 y el artículo R211-4 del Código del Consumidor, las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida o del servicio prestado. Esta cláusula sólo es aplicable en caso de pago íntegro del pedido.

TECOWHEEL no es el productor de todos los productos presentados, en el sentido de la Ley nº 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre la responsabilidad por productos defectuosos.

TECOWHEEL se asegurará de que la garantía se aplique a cualquier producto devuelto tan pronto como sea posible. Sin embargo, cuando la reparación requiera que el producto sea devuelto al productor, o el pedido de una pieza de repuesto al productor o a su representante local, TECOWHEEL no se hace responsable de los retrasos causados por el productor o su representante local. Además, el servicio postventa de TECOWHEEL elegirá el transportista responsable de la entrega de la mercancía al cliente después de la reparación.

En caso de devolución de un equipo en funcionamiento, se cobrará al cliente una tarifa plana de manipulación y diagnóstico de 99 euros (IVA incluido), más los gastos de devolución de la mercancía a la dirección de entrega del cliente.

Artículo 8: Conservación de la titularidad y la responsabilidad

Tecowheel conservará la propiedad de los productos hasta que se haya efectuado el pago íntegro. La transferencia de la propiedad de los productos se producirá tras el pago íntegro del importe total, incluido el IVA, del pedido realizado. No obstante, durante el periodo comprendido entre la entrega y la transferencia de la propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción correrán a cargo del cliente.

El incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del cliente, por cualquier motivo, dará derecho a Tecowheel a exigir la devolución inmediata de la mercancía entregada a su cargo, riesgo y ventura.

En caso de desacuerdo con esta cláusula, el consumidor puede dirigirse al Mediador de la República Francesa, 7 rue Saint-Florentin, 75008 París, teléfono: 09 69 39 00 00.

 

Artículo 9: Confidencialidad de los datos bancarios y seguridad de las transacciones

TECOWHEEL.com, representada por TECOWHEEL, se compromete a proteger los datos personales y la privacidad de sus clientes registrados.

TECOWHEEL, propietario del sitio web TECOWHEEL.com, y sus proveedores de servicios de pago (Stripe, PayPlug, Oney, Paypal, etc.) son los destinatarios de los datos personales relativos al pago de los pedidos. Los proveedores de servicios de pago son responsables del tratamiento automatizado de estos datos, cuya finalidad es definir el nivel de riesgo de una transacción y luchar contra el fraude bancario.

El hecho de no proporcionar esta información impedirá que se complete y analice su transacción.

Además, para cumplir con las obligaciones fiscales y legales, TECOWHEEL conservará una copia en papel y en ordenador de cada factura durante 10 años.

 

Artículo 10: Competencia

La información contractual se presenta en francés y los productos puestos a la venta cumplen la normativa francesa.

Para los clientes extranjeros, es responsabilidad del cliente comprobar con las autoridades locales el cumplimiento de la legislación aplicable. TECOWHEEL no acepta ninguna responsabilidad por cuestiones de cumplimiento fuera de Francia.

Para los clientes profesionales, todos los litigios relativos a la formación, la ejecución y la extinción de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de París, Francia, en cuya jurisdicción se encuentra el domicilio social de TECOWHEEL.